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外賣O2O平臺的商戶和配送還有提升的空間嗎?

外賣O2O平臺的商戶和配送還有提升的空間嗎?

       麥殼云微商學院】外賣O2O是由外賣平臺、商戶、配送系統這三方合作共同完成的,缺一不可。事實上,我們的生活已經離不開外賣。

       外賣平臺

       取代了傳統電話訂餐的外賣平臺正在成為外賣O2O的主角和代名詞。外賣不是什么新鮮事物。起初,餐飲商戶會印些宣傳單,上面留下電話,四處去發放。這個行為放在現在就叫引流。用電話訂餐,顯然效率不高。移動互聯網時代,隨著智能手機的普及,訂餐APP的誕生可謂是水到渠成。

       外賣平臺就好比是在網上搭建了一個美食商城,它不生產美食,只是匯集美食商家。網上搭建美食商城不難,難的是讓消費者知道、認可并產生交易。外賣,作為高頻的真實需求,成長為象淘寶一樣的平臺級公司便是所有外賣平臺誕生之初的夢想。在流量為王、數據為王的平臺思維主導下,創業的套路簡單粗暴,兩個字概括就是燒錢,對商戶和消費者雙向補貼。

       燒出成交量,順帶著也燒死腰細的競爭對手。管它是燒出來的還是刷出來的數據,關鍵是要有靚麗的數據。有了靚麗的數據就可以拿去融資,再燒錢,再融資……幾番輪回,最終形成今天雙雄爭霸的局面。當商戶沒有其它選擇時,只好乖乖地掏出買路錢。

       淘寶成為巨無霸,離不開現代物流業的支持。試想,如果一件衣服、一箱水果要在路上走一個禮拜,家里的菜刀還有必要藏起來嗎?而對于強調便捷性的外賣來說,及時送達尤為重要。顏值再高,味道再好的食品,如果晚一小時半小時送到,不吐槽不給差評足以燒柱高香。

       為了更好地服務消費者和商戶,也是為了增強自身的競爭力,外賣平臺拋棄靠一個APP打天下的所謂輕資產的思路,主動挑起配送的重任。實際上,同城即時配送網將會給它的建立者帶來意想不到的驚喜,外賣的范疇因此而得以拓展到生活的方方面面。

       不解決配送問題,不能及時送達,一切都是白搭。而外賣平臺自身的基因---把一個商圈里的商戶匯集起來放在網上,決定了其配送的難度,多點取餐再分送多點,這也直接導致了外賣配送成本的居高不下。

       商戶 

       線上流量具有天然的強者愈強的馬太效應,未來外賣將不再是堂食的錦上添花,而是趨向專業化。對于商戶來說,上外賣平臺等于是拓展了自己的營業空間,享受到營業空間的拓展所帶來的更多的生意。當然,這種流量紅利只發生在外賣平臺發展早期。

       當越來越多的商戶涌入外賣平臺,暫且不說平臺對商戶的政策由補貼改為抽傭,從理論上來說,每個商戶都擁有流量紅利,商戶間的競爭又處在同一起跑線上,甚至競爭更為慘烈。因為在網上,你不僅僅只是和你隔壁家的老王競爭,你是在和你周邊三公里內的品牌商戶、專業外賣商戶競爭。

       依托外賣平臺,只做外賣的專業外賣商戶才是流量紅利的最大受益者。有外賣平臺提供的流量和配送服務,它們只需專注于自己的產品。這些企業可以把省下來的房租及人力成本,用于外賣的品質包裝及營銷上,從品質、成本、包裝甚至出餐速度上建立競爭優勢。

       商戶的套路

       現在打開任意一家外賣平臺APP,滿眼都是滿減折扣。滿30減15稀松平常,滿16減15已經赫然在目。初來乍到的,以為外賣平臺和商戶都是活雷鋒,自己撿了個大便宜。真的這么便宜嗎?套用一句廣告詞,誰用誰知道。

       事實上,滿16減15的菜單上,壓根就沒有低于30的單品。先把價格漲上去,再輔之于驚的人眼珠子都快掉地上的折扣套路,讓人感慨這年頭沒點智商連個外賣都點不了。城里套路深,互聯網上的套路更深。

       商戶也有苦衷。現在外賣平臺對商戶早已沒有補貼,滿減的費用都由商戶承擔。活動力度大的,排名靠前,排名意味著流量、意味著生意。實打實的價格,滿16減15?再加上平臺的抽傭,還不得把老板的褲衩賠掉?

       配送 

       為什么送餐的成本會比快遞高不少?說句玩笑話,看看他們各自騎的車子就知道。配送不存在做的到做不到的問題,只存在一個核心的成本問題。換句話說,是自建配送團隊,還是交給第三方配送團隊,或是用眾包配送模式解決,歸根到底就是一個成本的問題。

       客單價足夠高,坐飛機送都可以。200、300的單價,讓商戶出30的配送費,商戶可以考慮,但20、30的單價,商戶打死也不愿承擔30的配送費。

       如果組建的配送團隊只是送餐的話,那就意味著必須在兩個高峰時段不到六個小時的時間里掙出一天的工資。我們可以做一個簡單的財務模型推算。假設一天是300元,以6小時計算,每小時50元。一個小時一個配送騎手能送幾單呢?5單,每單的配送成本是10元;10單,每單的成本是5元。

       由此可見,降低單次配送成本有兩個辦法。1)、增加每小時騎手送餐單量。2)、增加騎手工作時間,比如配送生鮮、蛋糕等。

       眾包配送模式,從理論上來說,它所享用的是人口紅利,讓更多的人去做配送。并沒有從根本上解決配送的效率和成本問題。但我們感謝眾包配送模式,因為它給很多普通人帶來希望,帶來可以用自己辛勤勞動來改善生活的希望。倘若眾包配送公司復制外賣平臺簡單粗暴的創業套路,對騎手所接的每一單進行補貼,的確可以在短時間內吸引到更多的人加入配送大軍,但這種人為制造的數據繁榮,更多的只是一時的快感。

       當沒有補貼甚至要對每一單的配送費用抽傭時,可能會很尷尬地發現,曾經的配送大軍一瞬間仿佛人間蒸發了。配送是個風里來雨里去的辛苦活,一旦配送費不及配送騎手的心理預期時,他們會選擇不接單或者不干。當遇上惡劣天氣,訂單爆棚而運力不足,商戶又無法自己配送時,外賣平臺的選擇無奈之余略顯霸氣---直接取消消費者的訂單。

       對于消費者來說,他不會介意在哪個平臺上下單。他在意的是餐品的質量、價格和送達時間。如果有誰能提供比現在外賣平臺更好的餐品、更實惠的價格、更好的配送服務。那么,他才不會念及外賣平臺曾經燒了多少真金白銀的舊情,他們的離去是動動腳趾頭都能想到的。

       讓我們回歸現實,透過外賣平臺日均千萬訂單量的繁榮表面,用數據來解讀兩個問題。1)、外賣變貴了,商戶的利潤卻更薄了。2)、配送騎手為什么拼命闖紅燈。

       我們截取了一張消費訂單。菜價24元,餐盒費4元,消費者實付27元,其中支付配送費7元。商戶承擔滿25減8的活動補貼8元,平臺服務費3.5元,商戶本單收入16.5元,眾包配送騎手本單收入15.9元。商戶不會做虧本的生意。他會按實際所得16.5元倒推核算成本。也就是說,消費者花27元得到的是商戶原本只賣16.5元的餐品。消費者是不是覺得有些小貴?

       乍看上去,外賣平臺簡直就是萬惡的舊社會,拿走了10.5元近百分之四十的費用。實際上,外賣平臺比竇娥還冤,它拿走的10.5元還不夠支付配送騎手15.9元的配送費。配送騎手送一單(6公里)就要15.9元是不是很貴呢?我們再來算一筆賬。騎手送這一單,從到店取餐到最后送達,大約需要30分鐘左右,一小時送2單的收入是30元左右。按前文的財務模型推算,一天6小時是180元左右。

       風里來雨里去,月薪5000顯然談不上高薪。何況這15.9元的收入里還有來自外賣平臺或是眾包配送平臺的補貼。一旦取消補貼,要么消費者在支付了7元配送費的基礎上再多出幾塊錢,要么商戶多出這幾塊錢。顯然,這兩者都不愿多出這筆費用。

       那么,騎手這一單的真實收入應該在8元左右。一個小時16元,一天6個小時不到100元,一個月3000元左右上哪去招配送騎手?

       真實情況是,在高峰期,騎手往往會同時接3、4單(有時是不想接都不行,調度平臺會硬派給你)。也就是說,騎手需要在40分鐘左右的時間里,分別去3、4家不同的店里取餐,然后再分送到3、4個不同的地方。在這期間,哪怕其中一家店出餐慢了,或是多等了幾分鐘電梯,騎手唯一能做的,就是一路狂奔。

       那些認為騎手闖紅燈都是因為交通法規意識淡薄,認為只要加強監管、加大對騎手處罰力度就可以湊效的人是站著說話不腰疼。送遲了,消費者一個差評,騎手有可能幾天白干。生命誠然可貴,但生命也要吃飯。

       騎手用自己的汗水、自己的勤勞付出去改善生活,值得我們的尊重和肯定。但是倘若因此而要付出血的甚至是生命的代價,那么我們首先要做的,不是簡單粗暴地去譴責騎手,而是應該更多的去反思、去剖析造成這種后果背后的前因后果及制度因素。改善生活的愿景不能以失去生命作為代價。

       外賣貴了,商戶利潤薄了,外賣平臺燒錢不止,配送騎手甚至需要拿生命去拼去搏,這一系列的問題該如何去破解呢?讓我們靜下心來,回歸商業本質。所有的互聯網產品都將是一種科技進步所誕生的工具,一個可以幫助我們提高效率降低成本的工具。外賣O2O的核心價值不是APP,不是外賣平臺,而是怎樣充分地利用這個APP提高效率、降低成本。

       商戶的成本

       商戶減少了部分房租、人力成本,增加了流量獲取、包裝及配送成本。開源之外就是節流。降低商戶的綜合經營成本,讓商戶有錢掙的同時,也為消費者獲得相對價廉物美的食品奠定了堅實的基礎。

       我個人認為,共享廚房如果不涉及配送,還是難逃二房東的局限,其價值也將大打折扣。因為對于商戶來說,其最大的成本其實是配送的成本。相對于30元左右的餐品來說,8元的配送成本實在是太高了。而共享廚房原本是擁有可以降低配送成本的天然優勢的。

       相對于外賣平臺的多點取餐再分送多點,共享廚房擁有單點取餐分送多點的天然優勢。單點取餐,集合訂單配送成為可能,騎手也不用到3、4家店去取餐。讓騎手分送時更從容些。只要時間來的及,誰不知道要珍惜生命?當騎手在同等的單位時間里可以多送幾單,騎手的收入增加的同時也可以有效地降低配送成本。

       如果說現在以外賣平臺為主導的外賣格局是外賣O2O的1.0版本的話,那么,外賣O2O的2.0版本將會是:外賣平臺+食云集等共享廚房(遴選多品類優質商戶入駐)+自建的即時配送網。

       我們以最小的一個單位,3公里區域范圍分析。線下也許會有100家蘭州拉面館。那么,作為網上的美食商城,是不是要把這100家都搬到線上呢?即便是都搬到線上,活的好的有生意的可能還是其中2、3家。那么,我們所要做的,就是遴選出這么2、3家拉面館入駐共享廚房。

       其它品類以此類推。共享廚房共享配送,進一步降低商戶的綜合經營成本。

       所有的到家服務都必須面對配送成本這個問題,當單量不足于覆蓋配送成本時,自建配送就尤如千斤重擔。當所有的到家服務(比如生鮮、洗衣)都可以共享這張即時配送網時,這張即時配送網將成為最大的一筆財富。而外賣O2O的核心價值就在于構建了一條連接千萬消費者的通道。

       如果說微信是人與人的連接,那么,外賣O2O將是人與服務的連接。


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