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首頁 >> 建站學院 >>電商資訊 >> 靠賣貨賣不出的社區O2O市場,秘訣是做物業和業主服務
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靠賣貨賣不出的社區O2O市場,秘訣是做物業和業主服務

2016年有一個很火的出資方向叫“花費晉級”,意思大概是,不斷添加的人(格外是年輕人),甘心為了非常好的效能質量買單,哪怕花上更多的錢,也以為很值得。

這點格外適宜社區O2O項目。在我國,最讓人有安全感的仍是房子,買房久居后,要在社區里日子、花費;格外是95后即將迎來一波婚育的大頂峰,他們是在互聯網化環境中成長的一代,很宅、很會享用懶人日子!而許多物業公司還停留在保安、保潔、收泊車費、收物業費的時期,是難以跟上效能同步晉級節奏的!

據麥殼云的統計數據,2015年社區O2O商場整體計劃達1674.2億元,較去年添加103.8%,估量2018年將達5000億元。而端著社區經濟金飯碗的物業處理工作年收入也跨越4091億元。能夠預見,滿意老百姓家庭日子花費需求、前進物業處理層次的社區O2O項目將迎來一個井噴期。

不過,當時社區O2O項目存在著方法重、落地難,用戶不易聯接、欠好靈敏計劃化等疑問;在商品邏輯上,一貫沒有方法把物業處理東西與社區線上商城效能之間聯絡疏通,這篇文章聯絡一些案例進行評論。

社區O2O

一、社區O2O落地,需求找準“線下流量進口”

到哪里找流量和用戶?這是互聯網公司運營的第一疑問。對互聯網(媒體)來說,流量是PV、UV;對App東西來說,流量是裝機量、周留存率、翻開率;對大眾號商城來說,流量是粉絲量、活躍度、買單率等等。線上流量適宜于純線上路徑,但O2O是本地化的效能,從線上獲取的流量本錢(TAC)極高,用戶模糊不清、忠實度極低。

社區O2O的主場就是一塊塊的“社區孤島”,終端用戶是一個個業主、一戶戶家庭,他們裝上App運用就是流量,買單就是轉化,本質上歸于“線下流量”。那怎么激活線下流量導到線上的效能和生意路徑去呢?

社區O2O的上半場,有的做本地化信息分類路徑,有的搶占最后一公里做超市里搬運工,有的建路徑找小區的小賣部做署理······在不一樣程度低遭遇到落地困境,許多社區O2O項目認識到,一個物業公司處理百個、上千個業主,是社區#naipan#的大客戶,并走與社區O2O+物業處理的方法,筆者把“路徑商戶-物業公司-業主家庭”的方法稱之為“B2B2F”(Bussiness-to-Bussiness-to-Family)。

在社區對比典型的“線下流量進口”就是門禁。比方千丁、彩之云、鄰里幫為物業公司免費設備一套自立研發的智能門禁體系,小區內一切的業主都必須綁定房屋信息才調進出清閑,以App而非刷門禁卡方法開門;乃至就完成了包含每位居民的出行頻率、出行時間等數據收集的進程;一旦樣本數量滿足今后,再聯絡大數據的剖析,就能夠為小區內的智能出行、物流快遞等效能供給信息支持。

社區O2O

二、深耕物業效能,變成才智社區的“管家”                             

當然,把這些智能硬件設備作為切入點還只是社區O2O落地的第一關,了解“用戶”(物業公司和業主)需求,把商品的功用嵌入到社區往常日子傍邊,把App變成物業公司處理疑問的傻瓜式軟件才是王道,因此社區O2O項目只能“順藤摸瓜”,深化物業效能的面積和深度。

O2O勝敗要害取決于兩個O如何聯接,線上與線下兩種業態如何能夠擦出協作的火花,而物業公司與社區O2O的協作默契能夠用“打盹遇到枕頭”來描寫。在11月29日至30日舉辦的我國首屆物業處理工業博覽會暨第二屆我國物業處理立異打開論壇上,許多房產物業處理公司及社區O2O項目和路徑參展。智能門禁、對講、泊車等場景化的物業處理計劃全部露臉;還有單元門口機、報警網關、智能手表、家用機器人等才智社區硬件商品發布。

據麥殼云分析,市面上的頭部社區O2O項目,現已投入了超1億美金,估量還將在智能硬件、云效能、物業處理等多方面持續投入,以完善生態閉環。社區O2O在移動互聯網+的下半場擁抱物業公司、變成他們的物業云管家,從短期來看,有助于社區O2O項目與物業公司之間的深化協作,讓物業和事務對商品愈加依托;從長遠來看,包含通過物聯網(IOI)聯接全部物業體系乃至智能家居,是將來創造才智社區的必要一環。

肥水不流外人田,一些房地產公司所屬的物業公司也變成打開社區O2O另一支力氣,如萬科集團旗下的“住這兒”注重朋友圈式的鄰里交際,同科集團旗下的“易家網”與保利地產旗下“若比鄰”在自有物業基礎上做互聯網+物業效能等。

三、縮短花費者與商家的間隔,才調挖掘社區經濟的無量潛力

物業公司實際上充當了社區O2O為業主效能的“信賴背書”,但社區O2O幫助物業公司轉型晉級不是究竟目的,假定只需東西價值,沒有花費路徑,就變成了賣軟件的SaaS體系了。只需建立了“花費場景”社區O2O才構成了商業方法的閉環。

假定把社區O2O只作為賣貨路徑,上手就做線上超市或許團購,一沒有用戶流量導入,二很難與歸納電商路徑以及支付寶(口碑)、新美大、baidu(糯米)等O2O巨頭抗衡,被替代危險極高。心急吃不了熱豆腐,只做電商沒有物業效能,就無法構成業主的運用黏性,天然很難有氣候。社區O2O先做物業效能,再做業主家居花費效能,是“生態打法”

能夠說,社區O2O既不是單純的物業處理軟件,也不是單純的團購或網上超市,而是二者兼而有之,并且次第不能倒置!

應當看到,社區經濟觸及業主日子方方面面,包含業主交納水、電、燃氣、寬帶等費用,報事報修,代收包裹等歸于基礎性物業效能。業主租賃信息、裝飾、家電修補、洗衣保潔、月嫂保姆、洗車、餐飲、生鮮電商、日雜百貨、子女教育、白叟體會等歸于居民日子家庭日子花費效能;此外還有團購、商圈等周邊效能。物業效能歸于物業公司的首要收入,周邊效能是線下商戶的地盤,社區O2O垂青的是居民家庭日子花費,這是一塊肥美的增量商場,能夠包容數個百億美金公司。

可是,每個家居日子花費的細分品類都能裝下許多SKU,稍不留神就可能掉進貪大求全的大坑里,這就需求社區O2O在商城運營時歸納考量貨源是不是為標品,供給鏈是不是量產與品控,配送是不是便利等等要素;這正是社區O2O的決賽場。尹紅元先生把居民日子花費按“剛需、高頻、客單價”三個維度區別,并選用不一樣運營戰略加以引導、培育、轉化就交融了電商與社區經濟打法。

老到的社區O2O方法是“物業→商戶→業主”,其商業邏輯推演如下:先與全國范圍內的物業公司深度協作建立起線下,再通過低毛利品類培育起用戶在O2O路徑花費習氣,再以高毛利來轉化一部分忠實客戶取得O2O路徑的“效能溢價”。本質上是為物業公司和業主效能創造價值,構成項目與社區里的人與安排的信賴聯絡,不斷深挖家庭日子花費商場的無量潛力。

結語:

社區O2O要想從居民日子花費商場站穩腳跟,做起“品牌”,需求闖過(業主)用戶關、(物業)效能關、(商戶)運營關。只需與物業公司協作才調找到線下流量的進口,縱深做透物業處理效能,才調構成與物業公司、業主的信賴聯絡,引進商戶自建花費場景才調讓社區O2O取得盈余。現時期,社區O2O還處于投入期,只需方向對了,就不怕路遠······麥殼云社區O2O系統


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