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首頁 >> 建站學院 >>電商資訊 >>社交電商 >> 解密|社交新零售線上線下融合趨勢
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解密|社交新零售線上線下融合趨勢

從馬云提出社交新零售的理念后,近兩年來,似乎讓傳統實體商業與電子商務從廝殺仇恨階段,走向了相互融合階段,線下線下的零售也都看到了新的希望。商業是整個社會正常運轉的保證,致力于從事這一行業,是經濟需要,也是個人發展的需要。

解密|社交新零售線上線下融合趨勢

       一、2019年社交新零售出現呈現的3種趨勢:

       第一種:線上線下加速融合;

       第二種:種是社交電商凸起;

       第三種:范零售品類的擴張。

       二、社交新零售的商業形式

       1、線下線下融合發展的原因

       為什么會出現基于線上線下融合?

       (1)從技術的角度來講

       大數據、智能管理系統、語音圖像識別、LBS、人工智能等技術的日趨成熟,為零售業提供了一種更加新奇更加高效的購物體驗,正如web時代最初的購物商城一樣,技術的更新必然導致商業行為的更新,在整體消費總額不變的情況下,新的消費體驗必然成為擠壓爭奪消費顧客的強勁力量,更何況新生的90后,00后更是新奇有趣的擁躉者。

       (2)從產業發展的角度看

       零售行業進入了一個諸侯混戰的年代,多樣化的社會群體意識導致多樣化的產品服務,構成一個去中心化的社會網絡,無論是購買者群體還是供應商,集中壟斷程度越來小,不斷有新的進入者。

       例如:微商和新零售橫空出世,各大電商和店商也感受到巨大的壓力,大家都不肯錯過任何一個機會,使出十八般武藝爭奪微商和新零售。

       (3)從商業成本的角度講

       線上獲客成本激增,據畢馬威公布的《中國零售服務業白皮書》稱,零售業平均線上獲客成本已突破200元,已經超過線下獲客成本。顯然,朋友之間的微商區域化獲客成本最低,微商+新零售將是2019年獲客的重要工具。

       占比20%的純線上零售,需要找到新的獲客渠道,以降低獲客成本;與線下人工成本相比,線上運營維護解讀的成本處于較低的水平,通過低的獲客成本結合高的線上運營效率,才能獲取較好的盈利。

解密|社交新零售線上線下融合趨勢

       2、線上線下融合的形式解析

       線上線下加速融合,又分為3種,基于消費體驗重構的融合,供應鏈效率提升與渠道下沉,消費場景的衍生。

       基于消費體驗的融合,通過結合互聯網運營模式,實現消費者到店體驗的優化。

       主要表現形式有:新型門店樣板-業態重構融合,品牌合作線下門店,快閃店與主題店,無人零售業態。

       線上線下體驗的融合,產生了更強的化學反應,集便捷、體驗、娛樂、表現欲、傳遞愉快為一體構成體驗型消費,更能滿足消費者追求自我品牌表達,彰顯生活品質的需求。

       線上購物培養了消費體驗中的便捷感,而線下購物有很強的體驗感。比如:客戶可以現場吃、購買回家也可以體驗后線上下單送到家,非常方便。

       從產品的角度講,這是一種抓住用戶癢點做產品的模式。抓住癢點就是要給用戶以新穎、趣味性和享受性。而這種癢點的觸動,是需要心的服務與體驗,讓用戶從使用產品到享受產品,提升粘性。

       基于供應鏈效率提升的融合,供應鏈效率提升具體就是指以最小的交付成本(內部供應鏈),獲取最大的用戶滿意度(外部供應鏈)。

       客戶滿意度七大關鍵是合適時間、合適場合、合適的價格、合適的方式、合適的顧客提供合適的產品和服務,使用戶的個性化需求得到滿足。

       交付成本是企業滿足用戶服務過程產生的物流成本、資金流成本、信息流成本。供應鏈效率的提升就是尋求滿足顧客需求獲取、收入來源與交付成本差異的最大差值。

       傳統的零售通路層級多,渠道效率低下,供應鏈效率的提升是歷史所趨。典型的代表是微商新零售平臺出現的麥殼云社交新零售系統、阿里新零售和京東新通路等。

       經過2016年到2018年的探索,也許是大家都感受到提升效率跟去除中間商不是一件容易的事情,首先得活下去。大家都以延伸到下游便利店,抓住終端消費者,獲得更多的利潤和話語權來轉型發展,大家更堅信這個方向更符合市場理論與現實規律,供應鏈效率的提升是一條漫長艱巨但是正確的道路。

       以麥殼云社交新零售系統為代表,依托微商的社交關系在獲客成本方面可以獲得一定的優勢,這種優勢主要是來源于較低的區域化成本,但微商在零售領域算是初次介入,獲客成本除了分享傭金外,更多的與門店管理、線上線下體驗、訂單獎勵、業績獎勵、區域人員、客戶本身的人群關系有更大的關系。而這些的保證是需求的穩定性,需求的穩定就是終端消費群體的掌控。

       麥殼云社交新零售系統在2017年和2018年已經受到各大傳統企業的關注,據公開數據,目前已經有上萬企業使用了麥殼云社交新零售系統。

       信息流是企業賴以生存發展的神經系統,結合線上的營銷網站體系,麥殼云社交新零售系統基于信息系統大數據的精準營銷,能夠給線下注入更優質的服務動力。而后臺系統在會員信息共享、門店作業協同方面更是打破傳統的溝通不暢,因而系統能力也成為提升供應鏈效率最重要的保證。

       基于消費場景延伸的融合,在消費升級過程中,有一種是即時性的消費場景。即時性消費主要是80、90、00后的“急忙宅”的用戶群體興起,碎片化的時間里,人們越來越最求自我滿足,習慣了一小時達的用戶,很難再忍受更長的等待。

       即時性消費是很好的抓住了滿足便利性的需求,讓用戶足夠爽,由最初的某個誘點,不知不覺中發展成用戶的習慣,這是即時性消費場景的發展趨勢。典型滿足即時性消費場景的解決方案有外賣、閃送到家。

       在閃送的模式中,最重要的是找到高頻的切入口,培養其用戶的習慣,由即時性消費變為“刷牙式”的消費行為習慣,從而再發展高客單價,高毛利的商品與服務,走出低毛利高成本的困境,會具有更大的市場空間。豬年2019已開啟,加速獲客及降低獲客成本,就是做好線上線下社交新零售


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